Jean-Claude FOUQUET Conseil en organisation Consultant-Formateur Directeur de Projet

Expérience professionnelle

	De 1976 à 1990, Responsable d'équipes Services puis mise en place d'une structure Help Desk de 40 personnes.
	De 1990 à 1992, Directeur Technique de Nokia Data.
	De 1992 à 1994, Directeur des Opérations Service Client d'ICL.
	De 1994 à 1995, Consultant Help Desk et Plate-forme des Services.
	Depuis 1996, Consultant indépendant dans le domaine du Help Desk et des Services .

Activités

	Conseil, Analyse de l'existant, Audit, enquêtes de perception et/ou satisfaction des Utilisateurs, Préconisations de solutions organisationnelles et techniques.
	Définition de processus de fonctionnement des Services.
	Direction de Projets organisationnels.
	Assistance à maîtrise d'ouvrage dans la sélection d'un prestataire et dans la contractualisation de la prestation.
	Coaching de managers Help Desk.
	Evaluation des besoins de formation.
	Ingénierie de formation.
	Animation de formations dans les notions de Service, Relation Téléphonique, Diagnosticité, Gestion de Projet .